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提產(chǎn)品質(zhì)量 改工作作風 保公共服務質(zhì)量

　　公共服務是指提供滿足公民生活、生存與發(fā)展的某種直接需求，能使公民受益或享受的相關服務。當前社會發(fā)展對公共服務提出了更高的要求，公共服務質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了政府的執(zhí)政能力和公信力。而影響公共服務的因素有很多，諸如社會整體經(jīng)濟水平、服務產(chǎn)品本身、服務能力、服務者等等。公共服務質(zhì)量不僅取決于公共服務產(chǎn)品本身，也與政府工作人員工作作風、服務態(tài)度緊密相關。

　　政府公共服務的質(zhì)量取決于服務產(chǎn)品本身的質(zhì)量。我國政府正在加快職能型、服務型政府的轉(zhuǎn)型步伐，這不僅要求政府轉(zhuǎn)變思維，將百姓當成服務的對象，也要求政府自身不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，爭取將更優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)品提供給百姓。對公共服務的要求更是如此。公共服務本身所具備的公益性使得對其的產(chǎn)品質(zhì)量有相當高的質(zhì)量要求，公共服務的社會性同樣要求要確保服務質(zhì)量的提升。然而，我國當前提供的公共服務產(chǎn)品依然存在良莠不齊的現(xiàn)象。城鄉(xiāng)公共服務水平差異巨大，地區(qū)與地區(qū)之間服務質(zhì)量存在差距，服務產(chǎn)品類型不一，缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品制定標準，甚至一些地方存在過度服務、無意義服務和未能區(qū)別管理服務和公共服務差異等問題。要想真正的提升公共服務的質(zhì)量，必須要將服務產(chǎn)品本身的質(zhì)量作為一個突破口，要實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的深度優(yōu)化才能真正確保公共服務的整體質(zhì)量。

　　政府公共服務的質(zhì)量取決于工作人員的工作作風。對于服務部門來說，工作人員的工作作風和服務態(tài)度將極大地影響服務的對象的獲得感。工作作風純正、服務態(tài)度親和不僅有利于服務工作的開展，提升工作效率，還有利于改善政府部門與服務對象之間的關系，維持良好的干群關系;反之，如果出現(xiàn)不良甚至是惡劣的工作作風，不僅嚴重損害部門形象，阻礙正常工作，還將破壞群眾與政府部門的和諧關系。近年來，政府正在推行質(zhì)量管理體系，這種管理體系標準要求政府工作人員必須完成思想觀念上從“管制”到“服務”的轉(zhuǎn)變以及角色上從“官員”到“服務員”身份的轉(zhuǎn)換。這種先進的管理體系體現(xiàn)了對于工作作風的要求，符合客觀規(guī)律，也符合我黨的基本宗旨和要求。在新形勢下，政府要不斷出臺措施轉(zhuǎn)變工作人員作風和態(tài)度，完善考核評價體系、逐步采用新的管理體系，方可為公共服務質(zhì)量的提升提供保障。

　　政府提供的公共服務直接關乎著百姓生活質(zhì)量的提升，關乎著公共秩序的維護，還關乎執(zhí)政公信力的樹立。確保公共服務質(zhì)量必須從兩方面出發(fā)，一方面保證所提供的的公共服務產(chǎn)品本身質(zhì)量有保障，另一方面，要求服務的提供者、政府工作人員切實轉(zhuǎn)變工作作風、以服務于民的態(tài)度為公共服務的提供保證。唯有如此，才能讓公共服務真正綻放活力、惠及于民。